Питання й відповіді

FAQ

Про готові вироби, друк власних моделей, партії та доставку. Усе, що варто знати перед замовленням.

Що можна замовити

Ви друкуєте лише товари з каталогу?

Ні. У каталозі зібрана лише частина можливостей 3dVerse. Ви можете замовити друк власної моделі, індивідуальний виріб або цілу партію — для себе, бізнесу, подарунків чи події.

Чи можна замовити лише один виріб?

Так, працюємо як з одиничними виробами, так і з партіями. Надішліть модель або опишіть ідею — ми оцінимо можливість виготовлення та розрахуємо вартість.

Як замовити товар із каталогу?

Відкрийте сторінку товару, виберіть доступні параметри й кількість, додайте його до кошика та заповніть дані для оформлення. Якщо потрібно уточнити наявність, виготовлення або доставку, ми зв’яжемося з вами.

Чи створюєте ви 3D-моделі на замовлення?

Так, беремося за моделювання, а не лише за друк готових файлів. Надішліть опис ідеї, фотографії, ескізи або креслення, бажані розміри та призначення виробу. Ми оцінимо завдання й погодимо вартість, строки та обсяг робіт. Вартість моделювання розраховується окремо від друку. До початку роботи також узгоджуємо кількість правок і те, які файли ви отримаєте.

Які файли ви приймаєте та як їх надіслати?

Можна надіслати модель у форматі STL, OBJ або STEP. Найзручніше — передати посилання на Google Drive чи Dropbox у повідомленні та перевірити, що доступ до файлу відкритий. Разом із моделлю вкажіть бажані розміри й кількість.

Колір, розмір і матеріали

Чи можна замовити інший колір?

Так, можливість друку в іншому кольорі можна обговорити окремо, навіть якщо потрібного варіанта немає на сторінці товару. Напишіть, який колір вас цікавить, — перевіримо доступний пластик і погодимо відтінок.

Чи можна змінити розміри товару?

Для багатьох моделей — так. Надішліть посилання на товар і потрібні розміри. Ми перевіримо, чи можна змінити модель зі збереженням її функціональності, та повідомимо вартість.

Чи можна додати логотип, ім’я або напис?

Можливість персоналізації залежить від форми й розміру виробу. Надішліть логотип або текст і покажіть бажане місце нанесення — ми оцінимо, як його можна відтворити та наскільки добре він читатиметься.

З якого матеріалу ви друкуєте?

Для більшості товарів використовуємо PLA-пластик. Якщо потрібна функціональна деталь або виріб для особливих умов використання, матеріал обговорюємо окремо. Конкретний матеріал товару зазначаємо в його характеристиках.

Я не розуміюся на матеріалах і налаштуваннях друку. Ви допоможете?

Так. Розкажіть, для чого потрібен виріб, де він використовуватиметься та що для вас важливіше: вигляд, міцність, вага чи бюджет. Ми запропонуємо відповідні матеріал і налаштування — самостійно розбиратися в усіх технічних параметрах не потрібно.

Партії та бізнес

Чи виготовляєте ви партії однакових виробів?

Так. Друкуємо партії за готовою моделлю або індивідуальним запитом. Це можуть бути настільні аксесуари, декор, подарунки, сувеніри чи невеликі функціональні деталі. Можливість виготовлення, кількість і строки погоджуємо перед початком роботи.

Що потрібно надіслати для розрахунку партії?

Надішліть модель або опис виробу, бажану кількість, розміри, колір і дату, до якої потрібне замовлення. Якщо важливі особливі вимоги до вигляду, міцності чи використання, також зазначте їх у повідомленні.

Як розраховується ціна одного виробу в партії?

Вартість партії розраховуємо окремо з урахуванням моделі, кількості, матеріалу та необхідних робіт. Після уточнення параметрів повідомимо ціну за одиницю й загальну суму замовлення.

Чи можна спочатку замовити зразок?

Так. Перед виготовленням партії можна замовити зразок, щоб перевірити форму, розміри та інші погоджені характеристики. Зразок оплачується окремо. Якщо після його погодження ви замовляєте відповідну партію, сплачена вартість зразка повністю зараховується в оплату цієї партії — вдруге її платити не потрібно. Умови доставки зразка погоджуємо окремо.

Чи можна пізніше повторити замовлення партії?

Так, зверніться з номером попереднього замовлення або надішліть ту саму модель. Ми перевіримо актуальну вартість, доступність матеріалу й строки. Якщо важливий максимально близький відтінок до попередньої партії, повідомте про це заздалегідь.

Оплата й виготовлення

Від чого залежить ціна індивідуального друку?

На вартість впливають розміри та геометрія моделі, матеріал, тривалість друку, кількість виробів і додаткові роботи. Точний розрахунок робимо після перегляду файлу та погодження параметрів.

Скільки часу займає виготовлення?

Строк залежить від складності моделі, розмірів, кількості та поточного завантаження майстерні. Повідомимо його після оцінки замовлення, до початку друку. Час доставки враховується окремо.

Чи можна виконати замовлення терміново?

Напишіть, до якої дати потрібен виріб. Ми перевіримо можливість виготовлення з урахуванням черги, тривалості друку та доставки. Термінове виконання потрібно погодити заздалегідь.

Чи можна змінити параметри після оформлення замовлення?

Якнайшвидше напишіть нам і вкажіть номер замовлення. До початку виготовлення можливостей для змін більше. Якщо друк уже розпочато, перевіримо, що ще можна змінити та чи вплине це на вартість і строки.

Як оплатити замовлення?

Приймаємо лише онлайн-оплату із зарахуванням коштів на підприємницький рахунок ФОП. Оплата готівкою та післяплата не передбачені. Для індивідуальних замовлень суму й порядок оплати погоджуємо до початку роботи.

Яка передоплата потрібна для партії?

Базові умови — 50% перед початком виготовлення та решта суми після готовності замовлення, перед відправленням.

Друк партії починаємо після погодження параметрів, затвердження зразка, якщо він потрібен, та надходження передоплати. Перед остаточним розрахунком надсилаємо фотографії готового замовлення.

Сплачену вартість зразка враховуємо в передоплаті. Наприклад, для партії на 10 000 грн після оплати зразка за 500 грн потрібно доплатити 4 500 грн перед виробництвом і 5 000 грн перед відправленням.

Для замовлень зі спеціальною закупівлею матеріалів або значними підготовчими витратами розмір передоплати може відрізнятися. Такі умови завжди погоджуємо заздалегідь.

Доставка

Як ви доставляєте замовлення Україною?

Надсилаємо Новою поштою або Укрпоштою. Під час оформлення вкажіть населений пункт і зручне місце отримання. Доступний спосіб доставки залежить від перевізника та параметрів посилки.

Чи надсилаєте ви замовлення за кордон?

Так, міжнародну доставку погоджуємо окремо. Повідомте країну, місто та поштовий індекс — уточнимо можливість відправлення, перевізника, вартість і орієнтовний строк. Залежно від країни отримання можуть виникати митні платежі.

Чи входить доставка у вартість товару?

Ні, доставка оплачується окремо. Її вартість залежить від перевізника, напрямку, розміру та ваги посилки.

Докладніше про доставку
Як відстежити посилку?

Після відправлення надамо номер для відстеження. За ним можна перевірити рух посилки на сайті або в застосунку перевізника. Якщо не можете знайти номер, напишіть нам.

Що робити, якщо товар пошкодився під час доставки?

Сфотографуйте товар і пакування та зв’яжіться з нами, вказавши номер замовлення. Якщо пошкодження помітне під час отримання, повідомте про нього працівника перевізника. Ми розглянемо ситуацію й погодимо подальші дії.

Про вироби й підтримку

Чому на поверхні видно тонкі лінії?

Під час FDM-друку виріб формується поступово, шар за шаром. Тому на поверхні можуть бути помітні тонкі лінії та характерна фактура. Якщо для вашого проєкту особливо важлива гладкість поверхні, обговорімо це до виготовлення.

Чи може колір виробу відрізнятися від фотографії?

Так, відтінок на екрані може відрізнятися через освітлення під час знімання та налаштування дисплея. Також можливі невеликі відмінності між партіями пластику. Якщо потрібен конкретний відтінок або поєднання з іншим предметом, повідомте про це перед замовленням.

Чи підійде виріб для нагрівання, вулиці або значного навантаження?

Це залежить від матеріалу, конструкції та умов використання. Не кожен виріб із каталогу призначений для таких завдань. Опишіть потрібні умови перед замовленням — ми оцінимо, чи можемо запропонувати відповідне рішення.

Чи можна повернути або обміняти товар?

Якщо хочете повернути чи обміняти товар, спочатку зв’яжіться з нами та вкажіть номер замовлення. Умови для стандартних і виготовлених індивідуально виробів можуть відрізнятися. Якщо виріб має недолік або не відповідає погодженим параметрам, обов’язково повідомте нам про це.

Умови повернення
Як із вами зв’язатися, якщо моєї відповіді тут немає?

Напишіть у Telegram, WhatsApp або на електронну пошту. Для питання про покупку додайте номер замовлення, а для нового проєкту — опис, фото або модель.

Залишилися запитання?

Розкажіть про свій проєкт — обговоримо модель, матеріал і виготовлення.

Написати нам